Kurumsal BT Operasyonlarınızı SLA Güvenceli Ekibimize Bırakın
L1/L2/L3 helpdesk'ten sözleşme kapsamına göre altyapı izlemeye, saha teknik destekten yönetilen IT hizmetlerine — kurumsal BT operasyonlarınız planlı teknik destek kapsamımızda, iş süreçleriniz için sürdürülebilir işletim hedeflenir.
✓ SLA Güvenceli • Sözleşmeli İzleme • İstanbul & Türkiye Geneli
ITIL temelli süreçler, düzenli performans raporlaması
Müdahale ve eskalasyon hedefleri
Sözleşmede tanımlanır
Çok seviyeli destek kapsamı
İhtiyaca göre planlanır
Hizmet ve eğilim görünürlüğü
Periyodik olarak sunulur
IT Operasyonları Neden Stratejik Öneme Sahiptir?
Ölçülmeyen destek talepleri, tekrar eden arızalar ve belirsiz eskalasyon yolları kullanıcı verimliliğini düşürür. Ticket verisi ve altyapı izleme kayıtları birlikte değerlendirildiğinde sorunların iş etkisi görünür hale gelir.
Reaktif destek modeli yerine proaktif yönetilen IT hizmetleri; arıza sürelerini azaltır, çalışan verimliliğini artırır ve BT maliyetlerini öngörülebilir hale getirir.
Kapsamlı IT Destek Hizmet Alanlarımız
Tek bir helpdesk bileti çözümünden tüm BT operasyonlarının yönetimine — kurumunuzun ihtiyacına göre ölçeklenebilir destek modeli.
L1 / L2 / L3 Helpdesk Hizmetleri
Telefon, e-posta ve ticketing sistemi üzerinden çok seviyeli teknik destek; kullanıcı sorunlarından altyapı arızalarına kadar SLA güvenceli çözüm süreci.
Sözleşmeli Altyapı İzleme
Sunucu, ağ, güvenlik ve uygulama katmanlarında proaktif izleme, alarm yönetimi ve tanımlı eskalasyon süreçleri.
Yönetilen IT Hizmetleri (MSP)
Altyapınızın tamamını yönetilen servis modeliyle devralan ekibimiz; patch yönetimi, kapasite takibi ve performans raporlaması dahil.
Saha Teknik Destek
Yerinde teknik servis, donanım kurulumu, bakım ve arıza müdahalesi; lokasyon kapsamı ve hedef süreler teklif ile SLA içinde tanımlanır.
IT Varlık Yönetimi (ITAM)
Donanım ve yazılım envanterinin merkezi takibi, lisans uyumluluk yönetimi, garanti ve bakım anlaşmaları ile yaşam döngüsü planlaması.
IT Süreç ve Raporlama
ITIL temelli süreç tasarımı, periyodik altyapı sağlık raporları, SLA performans dashboard'u ve yönetim özet raporları.
Hizmet Kapsamımız
IT desteğinin her katmanında uçtan uca hizmet sunuyoruz.
Sözleşmeli IT Altyapı İzleme
Sorunu siz fark etmeden tespit ediyor, çözüme kavuşturuyoruz
Hibrit ve Esnek Destek Modelleri
Tam dış kaynak (MSP), iç IT ekibinizi destekleyen ko-yönetim modeli veya proje bazlı destek — kurumunuzun ihtiyacına en uygun modeli birlikte belirliyor, ölçeklenebilir şekilde hayata geçiriyoruz.
Destek Seviyelerimiz
Standart Destek
- Telefon / E-posta helpdesk
- Şifre sıfırlama ve kullanıcı sorunları
- Yazıcı ve ofis ekipmanı sorunları
- 08:00–18:00 çalışma saatleri
Gelişmiş Destek
- L1 kapsamı + uzak masaüstü
- Ağ ve sistem sorunları çözümü
- Güvenlik olay yönetimi
- SLA kapsamında kritik destek
MSP / NOC
- L1+L2 kapsamı dahil
- Sözleşmeli proaktif NOC izleme
- Tanımlı altyapı yönetimi
- Aylık raporlama ve QBR
Sık Sorulan Sorular
Kurumsal IT destek ve yönetilen BT hizmetleri hakkında en çok merak edilen konular
IT destek hizmetini içeriden mi, dışarıdan mı almak daha avantajlı?+
Karar; mevcut ekibin yetkinliği, kapsama saatleri, sistem kritiklikleri ve toplam sahip olma maliyetine göre verilmelidir. Yönetilen hizmet, uzmanlık ve SLA hedeflerini sözleşmede netleştirebilir; iç ekip, dış kaynak veya hibrit model kurum özelinde karşılaştırılmalıdır.
SLA nedir ve hangi süreleri kapsıyor?+
SLA (Service Level Agreement), hizmet kalitesini ve müdahale sürelerini güvence altına alan sözleşmedir. Tipik olarak P1 (kritik) için <1 saat, P2 (yüksek) için <4 saat, P3 (normal) için <8 saat müdahale hedefi belirlenir. Kurumunuza özel SLA kurguluyoruz.
Türkiye genelinde saha desteği sunabiliyor musunuz?+
Saha kapsamı; lokasyon, müdahale süresi ve gerekli uzmanlığa göre teklif aşamasında planlanır. Destek modeli ve erişilebilir bölgeler hizmet sözleşmesinde açıkça belirtilir.
Mevcut IT altyapımı yönetilen servise geçirmek ne kadar sürer?+
Süre; kullanıcı, lokasyon, cihaz ve entegrasyon sayısına göre değişir. Onboarding sırasında sistemler belgelenir, izleme ve destek süreçleri tanımlanır; geçiş riski kontrollü bir devreye alma planıyla azaltılır.
IT destek ticketlarını nasıl takip edebiliriz?+
Proje kapsamında kararlaştırılan ITSM platformu üzerinden bilet durumu ve geçmişi izlenir. SLA raporları, çözüm süreleri, tekrar eden sorunlar ve eğilimler belirlenen raporlama periyodunda paylaşılır.
BT Operasyonlarınızı Güvence Altına Alın
Ücretsiz IT altyapı denetimiyle mevcut durumunuzu analiz ediyor, size özel yönetilen IT hizmet paketi ve maliyet analizi sunuyoruz.
Ücretsiz • Taahhütsüz • Talebiniz incelendikten sonra geri dönüş
İlgili Marka Çözümleri