Kapsam ve sorumluluk matrisi
Hangi kullanıcı, cihaz, sistem ve lokasyonun kapsama girdiği; tarafların sorumlulukları ve kapsam dışı kalemler yazılır.
IT Destek Hizmetleri
Kapsamı ve Eskalasyonu Net Kurumsal IT Destek Hizmeti
Kullanıcı, cihaz, sistem ve lokasyon kapsamını; hizmet saatlerini, öncelikleri ve kapsam dışı işleri sözleşmeden önce görünür hale getiriyoruz. Böylece hangi durumda kimden, hangi kanaldan ve hangi hedefle destek alacağınız baştan belli olur.
✓ Sözleşmede Tanımlı Kapsam • İzleme • Eskalasyon
Hizmet penceresi ve saha kapsamı teklifte netleştirilir
SLA
Müdahale ve eskalasyon hedefleri
Sözleşmede tanımlanır
L1–L3
Çok seviyeli destek kapsamı
İhtiyaca göre planlanır
Rapor
Hizmet ve eğilim görünürlüğü
Periyodik olarak sunulur
IT Operasyonları Neden Stratejik Öneme Sahiptir?
Ölçülmeyen destek talepleri, tekrar eden arızalar ve belirsiz eskalasyon yolları kullanıcı verimliliğini düşürür. Ticket verisi ve altyapı izleme kayıtları birlikte değerlendirildiğinde sorunların iş etkisi görünür hale gelir.
Yönetilen IT modeli; talepleri, tekrar eden sorunları ve açık aksiyonları tek bir işleyişte görünür kılar. Sağlanacak kapsam ve hedefler ölçülebilir maddelerle sözleşmeye yazılır.
Tanımlı sistemlerde alarm ve olayların erken fark edilmesi
Öncelik, müdahale ve eskalasyon hedeflerinin yazılı olması
Tekrar eden taleplerin raporda görünür hale gelmesi
Kapsam içi ve kapsam dışı maliyetlerin ayrılması
Kapsamlı IT Destek Hizmet Alanlarımız
Tek bir helpdesk bileti çözümünden tüm BT operasyonlarının yönetimine — kurumunuzun ihtiyacına göre ölçeklenebilir destek modeli.
L1 / L2 / L3 Helpdesk Hizmetleri
Telefon, e-posta ve kararlaştırılan servis masası kanalı üzerinden çok seviyeli destek; öncelik, müdahale ve eskalasyon hedefleri sözleşmede tanımlanır.
Sözleşmeli Altyapı İzleme
Sunucu, ağ, güvenlik ve uygulama katmanlarında proaktif izleme, alarm yönetimi ve tanımlı eskalasyon süreçleri.
Yönetilen IT Hizmetleri (MSP)
Sözleşmede adı geçen sistemler için işletim, patch planı, kapasite takibi ve raporlama kapsamı ihtiyaca göre birlikte belirlenir.
Saha Teknik Destek
Yerinde teknik servis, donanım kurulumu, bakım ve arıza müdahalesi; lokasyon kapsamı ve hedef süreler teklif ile SLA içinde tanımlanır.
IT Varlık Yönetimi (ITAM)
Sözleşme kapsamındaki donanım, yazılım, lisans ve garanti bilgilerinin envanter başlangıcı ve değişiklik takibi.
IT Süreç ve Raporlama
Talep hacmi, öncelik, çözüm süresi, tekrar eden olaylar, açık riskler ve önerilen aksiyonlar için periyodik yönetim özeti.
Hizmet Kapsamımız
IT desteğinin her katmanında uçtan uca hizmet sunuyoruz.
L1 / L2 / L3 Helpdesk Desteği
Uzaktan Masaüstü ve Erişim Desteği
Saha Teknik Servis (İstanbul ve TR)
Sözleşmeli Altyapı İzleme
Yönetilen IT Hizmetleri (MSP)
Patch ve Güncelleme Yönetimi
IT Varlık ve Envanter Yönetimi
Lisans Uyumluluk Takibi
SLA Tabanlı Hizmet Anlaşmaları
Servis Masası (ITSM) Yazılımı
Periyodik Altyapı Sağlık Raporları
Destek Süreci ve Eskalasyon Tasarımı
Sözleşmeli IT Altyapı İzleme
İzlenecek sistemler, alarm kapsamı ve eskalasyon yolu teklifte tanımlanır
Hibrit ve Esnek Destek Modelleri
Tam dış kaynak (MSP), iç IT ekibinizi destekleyen ko-yönetim modeli veya proje bazlı destek — kurumunuzun ihtiyacına en uygun modeli birlikte belirliyor, ölçeklenebilir şekilde hayata geçiriyoruz.
Destek Seviyelerimiz
L1
Kullanıcı Desteği
- Telefon / e-posta / servis masası
- Şifre, kullanıcı ve ofis ekipmanı talepleri
- Öncelik ve eskalasyon kaydı
- Hizmet saatleri sözleşmede tanımlanır
L2
Sistem ve Ağ Desteği
- L1 kapsamı + uzak masaüstü
- Ağ ve sistem sorunlarının incelenmesi
- Güvenlik olaylarının doğru ekibe eskalasyonu
- Kritik olay akışı sözleşmede tanımlanır
L3
MSP / NOC
- L1+L2 kapsamı dahil
- Sözleşmede tanımlı NOC izleme
- Kapsama alınan altyapının yönetimi
- Periyodik raporlama ve yönetim değerlendirmesi
Devralma planı
İlk Ayda Ne Teslim Edilir?
Takvim ve derinlik kurum ölçeğine göre değişir; ancak hizmetin başlaması yalnızca telefon numarası paylaşmak değildir. Aşağıdaki devralma çıktıları teklif ve sözleşmede kurumunuza göre netleştirilir.
Envanter ve erişim devri
Mevcut cihaz, lisans, üretici desteği ve yönetim erişimleri kontrollü biçimde kayıt altına alınır; eksikler ayrıca raporlanır.
Öncelik ve eskalasyon
Olay seviyeleri, iletişim kanalları, hizmet penceresi ve eskalasyon kişileri sözleşmeye uygun şekilde tanımlanır.
İzleme ve ilk rapor
Kararlaştırılan sistemlerde izleme, servis masası ve raporlama düzeni devreye alınır; ilk dönem bulguları ve aksiyonları paylaşılır.
Kapsam ve Kapsam Dışı İşler
Teklif karşılaştırırken yalnız aylık bedele değil, aşağıdaki sınırların yazılı olup olmadığına bakın.
Sözleşme kapsamına alınabilir
Kullanıcı desteği, uzaktan müdahale, tanımlı sistem izleme, patch planı, envanter ve periyodik raporlama
Ayrıca kapsamlandırılır
Yerinde müdahale, mesai dışı / 7x24 hizmet, proje çalışmaları, siber olay müdahalesi ve ileri seviye uzmanlık işleri
Hizmet bedeline otomatik dahil değildir
Donanım ve lisans alımları, üretici veya veri merkezi ücretleri, üçüncü taraf abonelikleri ve sözleşmede yazmayan işler
Sık Sorulan Sorular
Kurumsal IT destek ve yönetilen BT hizmetleri hakkında en çok merak edilen konular
IT destek hizmetini içeriden mi, dışarıdan mı almak daha avantajlı?+
Karar; mevcut ekibin yetkinliği, kapsama saatleri, sistem kritiklikleri ve toplam sahip olma maliyetine göre verilmelidir. Yönetilen hizmet, uzmanlık ve SLA hedeflerini sözleşmede netleştirebilir; iç ekip, dış kaynak veya hibrit model kurum özelinde karşılaştırılmalıdır.
SLA nedir ve hangi süreleri kapsıyor?+
SLA; olay önceliği, ilk müdahale hedefi, hizmet penceresi, iletişim kanalı ve eskalasyon adımlarını sözleşmede tanımlar. Süreler sistem kritikliğine, destek saatlerine, lokasyona ve seçilen hizmet modeline göre teklif aşamasında belirlenir; tüm müşteriler için geçerli tek bir süre yayımlamıyoruz.
Türkiye genelinde saha desteği sunabiliyor musunuz?+
Saha kapsamı; lokasyon, müdahale süresi ve gerekli uzmanlığa göre teklif aşamasında planlanır. Destek modeli ve erişilebilir bölgeler hizmet sözleşmesinde açıkça belirtilir.
Mevcut IT altyapımı yönetilen servise geçirmek ne kadar sürer?+
Süre; kullanıcı, lokasyon, cihaz ve entegrasyon sayısına göre değişir. Onboarding sırasında sistemler belgelenir, izleme ve destek süreçleri tanımlanır; geçiş riski kontrollü bir devreye alma planıyla azaltılır.
IT destek ticketlarını nasıl takip edebiliriz?+
Proje kapsamında kararlaştırılan ITSM platformu üzerinden bilet durumu ve geçmişi izlenir. SLA raporları, çözüm süreleri, tekrar eden sorunlar ve eğilimler belirlenen raporlama periyodunda paylaşılır.
BT Operasyonunuz İçin Net Kapsam Alın
Kullanıcı, cihaz ve lokasyon ölçeğinizi paylaşın; hizmet penceresi, destek seviyeleri, kapsam dışı işler ve raporlama düzeni teklif üzerinde ayrı ayrı gösterilsin.
Talep formunda yalnız bildiğiniz bilgileri paylaşmanız yeterlidir; teknik ayrıntılar ilk değerlendirmede netleştirilir.
İlgili Marka Çözümleri